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打电话对话范文正确方式(精选6篇)

发布时间:2023-01-07 10:31:45阅读量:213

打电话对话范文正确方式 第一篇

一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

二接电话:

接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

及时接听

电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。

不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

谦和应对

在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。

向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

分清主次

其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。

接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。

一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。

约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。

去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。

等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

打电话对话范文正确方式 第二篇

角色饰演:公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商,B公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动,是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商,通过电话预约,安排公司造访B公司的情景)

第一幕:接待与用餐

场景一:电话预约月23日下午15:00电话声铃铃铃想起。

赵:(面带微笑)您好,请问是宝马有限公司孙助理吗?

孙:是的!请问您是?

赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙:哦,想起来了。赵助理,你好!

赵:我想请问下,贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。

孙:明天9:20就能抵达机场。

赵:明天9:20,是吧?好的,那打扰了。

孙:不会的。

赵:再见!

场景二:接待时间:20xx月24日早上9:00地点:新郑机场

涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右,张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机,张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好,一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。

王:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与林总握手)张总,你好,我是宝马集团有限公司的总经理王。很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。

曼:(接过名片看了看后,将名片交给助理赵),这是我的助理赵。

王:你好!赵永洁:你好!

曼:你好!孙雪妮:你好!

赵永洁:我们的车已经在那里等了,王总这边请!(作引导势指向车的右边,带领相关人员向车子走去)

场景三:用餐时间:20xx年5月24日上午11:30地点:中华大酒店李艳飞:A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表,他们把车开到了中华大酒店的门口,张总指引王总下车,他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势)

王钟苇:谢谢!(先出电梯,张总其次,余人顺次出电梯)

李艳飞:此时他们来到了用餐门口。

曼:王总先请。

(王总和张总同时进入,张总作引导势走向餐桌正对门口的地方,王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下。同时,张总坐在餐桌正对门口的地方,赵助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下。)

王钟苇:第一次来到贵地,你们这里真是太漂亮了。

王淑艳:以后我们还会有很多合作,欢迎你们经常来。

孙雪妮:一定会的。

(这时张总电话响了)

赵永洁:王总,这几个菜是我们的地方特色菜,您尝一下吧。

王钟苇:恩,味道不错。

(这时张总回来了)

孙雪妮:张总这么忙,还陪我们吃饭,真是太谢谢了。

曼:应该的。

今天很高兴,你们远道而来,让我们为即将的合作干杯,希望这次合作我们都能满意。

王钟苇:张总客气了,我们一定会合作愉快的。来,干杯。

公司现场与送客

场景四:公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错,最终决定与公司进行谈判签约事宜。

一番谈判后,双方约定进行签约。

曼:王总先请。(王总和张总同时进入,张总作引导势指向谈判桌的右边)

(王总走向张总指向的座位,王主管快步走向前后,拉椅子请王总坐下,自己站立张总旁边。同时,张总走向谈判桌左边,赵助理为其拉开椅子请其坐下,自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右)

王淑艳:王总,这是我们根据谈判结果撰写的合同,请您过目。(王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻)

王钟苇:我们对这份合同的大部分内容都很满意,只是这第三章第五条,价格比我们商讨的价格要高啊。

曼:据当时的'谈判,这个价格波动在允许的范围内。

况且,目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的,所以,价格方面的问题希望贵公司能够理解。

(王总作思考状)

王钟苇:好吧,这个价格我们还可以接受,希望贵公司的产品质量能够保证。

赵:这个王总请放心,产品质量绝对有保证。

王:恩,好的。那我们签约吧。

(王总和张总在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔。)双方成功签约,交换签字笔留作留念。

(双方鼓掌)

场景五:送客。

李:张总与王总共同乘坐汽车,半个小时后,抵达新郑机场。

曼:王总,非常感谢你们对本公司的支持,我们承诺将提供最好的服务!

王:谢谢你们的盛情招待!有机会我们下次再合作!

孙:再次对你们的热情表示感谢!

王:一路顺风!

赵:再见!

打电话对话范文正确方式 第三篇

招呼语:您好,×××(公司简称),***(工号或姓名)为您服务。

中途招呼语:对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

礼貌用语:交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

结束语:谢谢您对我们的支持,再见!

(已答复客人)请问还需要什么帮助吗?(如没有)X先生 /小姐,谢谢您的电话,再见。

如不能马上答复)X先生/小姐,我们会尽快回复您,谢谢您的电话,再见!

客户在挂线前讲“谢谢”时,咨询员应说:不用客气,谢谢您的电话,再见!

遇到无声电话:先说:“您好!×××,***您服务,请问有什么可以帮到您?”无回答再重复两次:“您好,。”(稍停)您好!×××(稍停),对不起,您的电话没有声音,请您换一个电话再打过来,再见!

遇到电话杂音较大,听不清楚时:对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您大点声,好吗?(坚持10秒,等待电话转清,若超过10秒仍不清晰)对不起,先生/小姐,您的电话听不清楚,请您换个电话再打过来,再见!

当客户找错电话时:“对不起,这里是×××,请您查正后再拨。再见。”

如客户说话声音太小时:“对不起,请您大声些好吗?”

遇到客户提出的要求与公司规定相悖时:“对不起,您所提出的要求不符合我公司规定,恐怕不能帮到您。”

遇到客户所查信息系统里没有时:“对不起,您咨询的内容暂时没有记录,给您造成不便,敬请原谅。”

遇到客户的要求无法满足时:“对不起,我公司暂无此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来会满足到您。”

到客户发脾气时:“对不起,请问有什么可以帮到您?”

客户破口大骂时:“对不起,请您慢慢说好吗?我一定会帮您解决的。”客户抱怨时:“对不起,给您造成不便,敬请原谅。”

遇客户善意约会时:“非常感谢,但实在是对不起,我不能接受。再见。”

遇骚扰电话时:“对不起,我公司规定上班时间不能聊天,再见。”

遇到客户责备动作慢时:“对不起,让您久等了,我们会尽快帮您查询。”

遇客户责备电话难打或接电话慢时:“对不起,让您久等了,请问有什么可以帮到您?”

遇自己不熟悉的查询时:“对不起,这个问题我不是太清楚,我请另一位同事为您解答好吗?”

如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时:“对不起,我们公司每个人都有自己的职责,请您放心,我们会按公司的制度处理的,而您这个问题是属于我的职责范围内,请您交给我为您处理好吗?”

如需客户等待:X先生(小姐),麻烦您稍等X分钟,我帮您查一查。

打电话对话范文正确方式 第四篇

扮演人员表:

电话销售人员——客户——

对话内容:

电话销售人员:您好,××公司,请问有什么可以帮助您? 客户:我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员:请问怎样称呼您? 客户:我姓刘。

电话销售人员:刘先生您好,请问您要咨询哪一类产品? 客户:是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员:请问您是想了解单机版的,还是多机版的?

客户:单机版。

电话销售人员:好的,单机版的现在正在搞促销,价格是500元。您需要马上装吗?

客户:怎么装呢? 电话销售人员:刘先生,请别着急,程序非常简单,我们会有专业人员给您指导的。要不然,我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客户:好的。

电话销售人员:非常感谢您的来电,同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

打电话对话范文正确方式 第五篇

最好电话响第二声时就接听,至多不要超过三声(不然显得管理不善)。

即使对方很冲动,也要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德。

电话交谈最好用优美的语言和令人愉快的声调。

接、打电话的第一句话是“您好!这里是某某公司。”

拨错电话时要说“对不起,我打错了。”

当来电说“您好,请问李小姐在吗”时,接听者存在三种情况:

正好是李小姐本人接电话,应这样开头“您好!我就是,请问您是哪一位?”

李小姐在场,旁人接电话,可这样开头“您好!她在,请稍等。”

李小姐不在,旁人接电话,可这样开头“对不起,她不在,请问您是哪一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉不在,如“您好!请问您是哪一位?她不在。”以免对方误以为人在,而不愿接电话。

情景一:

电话响了响了二十几秒后,有人接起电话“你好”,然后就没有声音了。

我们测试人员也没有说话,但在听着电话。

大概又过了五六秒,对方“啪”地挂了。

情景二:

电话响了约两声后,有人接起电话:“你好,××公司。”

测试人员:“找一下市场部的李华,谢谢。”

工作人员:“市场部?错了。”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接,只有一部电话基本符合礼仪规范,以下是我们的接电话礼仪测试题,可以对照自己平时接电话的实际表现,做一下评估:

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来。

2、如果不是本部门的电话,就没必要理,免得耽误正常的工作。

3、如果是其他同事的业务电话,要立即大声喊他来接。

4、手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉。

5、如果两部电话同时响起来的时候,只能接一部,另一部不用管它了。

6、快下班的时候,为了能更好地解答客户咨询,让客户改天再打电话来。

7、接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则。

8、如果电话意外中断了,即使知道对方是谁也不应该主动打过去,而是等对方打过来。

9、接到打错的电话,不用理会,马上啪地挂掉,不能耽误工作时间。

10、在和客户谈事的时候,如果手机响了,应该避开客户到其他地方接听。

打电话对话范文正确方式 第六篇

A: And the number? 电话号码呢?

B:

A: OK. You’ll be hearing from Mr. Bush later in the morning then, Mr. Smith.

好的,Smith先生,早上晚些时候,你会收到Bush先生的电话。

B: Thank you for your help. Good-bye. 谢谢你的帮助,再见。

A: You are welcome. Good-bye. 别客气,再见。

A: Madison Industries. This is Cathy Winer speaking. Can I help you? Madison工业,我是Cathy Winer, 我能帮您吗?

B: Good afternoon. Could you connect this call with Mr. Black, please? 下午好,麻烦你接到Black先生,好吗?

A: May I know who’s calling? 请问您是哪位?

B: This is Mary Fox of . Computer Co…I’m calling on behalf of Mr. Tom Backer, the general manager of our company. 这里是电脑公司的Mary Fox. 我是替我们公司总经理Tom Backer先生打电话。

A: I am sorry, Ms. Fox. Mr. Black is now in a meeting. May I have your number and ask him to call back later?

对不起,Fox小姐。Black先生正在开会,请告诉我你的电话号码,我会让他给你打电话的,好吗?

B: I’m afraid Mr. Baker would like to speak to Mr. Black right now. He has got an urgent matter to discuss with Mr. Black without delay.

我想Baker先生想现在和Black先生说话,他有紧急事情与Black先生商量,不能拖延。

A: OK. Then, would you please hold the line? (one minute later) 好的,请你别挂机。(一分钟后)

Ms. Fox, the line is through. Mr. Black is ready to answer the call. Go ahead. Fox小姐,电话接通了,Black先生可以和你通话了,请吧。

B: Thank you for your kind assistance, Ms. Winer 非常感谢你的善意帮助,Winer小姐。

A: You are welcome. 别客气。

A: Good morning. NTT Co… 早上好,NTT公司。

B: Hello. May I speak to Mr. Ira Black, head of the Export Section, please? 你好,可以和出口部负责人Ira Black先生通话吗?

A: I’m sorry. Mr. Black has just gone out. May I ask who’s calling? 对不起,Black先生刚出去。可以问一下您是哪位吗?

B: This is John Carter from Ace Consultant. Would you please tell me when I could get a hold of him?

我是Ace咨询公司的John Carter. 请你告诉我什么时候能找到他。

A: I really have no idea when Mr. Black could be available in the office. Could you call back later or would you mind leaving a message? 我真的一点都不知道Black先生什么时候会在办公室。您可以过一会儿再打来或者给他留言吗?

B: I think it’s better for me to leave a message. But it’s important and urgent. Please make sure he gets this message.

我觉得还是留下一个口信比较好。不过这件事很要紧,请一定将留言传达给他。

A: I see. I’m sure to pass your messages to Mr. Black. 明白了,我一定把您的留言传达给Black先生。

B: Good. Would you mind telling him that due to some sudden changes, do not fill out any orders for NNC Corporation until further notice? It’s very important. I’ll explain later. 那就好,你可以告诉他,由于意外变化,在进一步通知之前,请勿给NNC公司发货。事关重大,稍后我会做出解释。

A: Okay, let me repeat your message to see if I’ve got it all. 行。我重复一遍留言,看看是否记全了。

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