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业主管理规约示范文本(精选10篇)

发布时间：2022-10-19 17:05:30阅读量：797

业主管理规约示范文本(篇一)

第一章总则

第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。

第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

第四条本物业管理项目的基本情况

物业名称：南安市宝龙花园小区；

座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；

物业类型：高层住宅；

建筑物总面积：平方米。

物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。

第二章业主的权利和义务

第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；

（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

（六）监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；

（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；

（九）法律、法规规定的其他权利。

第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用等；

（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。

（七）法律、法规规定的其他义务。

第三章物业的使用

第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

（一）由单幢住宅内业主或与之结构相连的非住宅业主共有的部位，包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、大堂等公共通行部分，防空避难层、设备层或其它配套设计等结构部分；

（二）由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、建筑智能化系统（含安防系统）、消防控制系统等设施和共用设施设备使用的房屋等；

（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业委会和物业服务企业。

第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的。注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

每日施工时间为上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定。

第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位。

第十五条在日常生活中还禁止下列行为：

（一）损坏或擅自占用物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

（二）违法搭建建筑物、构筑物；

（三）乱抛垃圾，高空抛物；

（四）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；

（五）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

（七）夜晚11:00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行；

（八）聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

（一）禁止无证饲养宠物，饲养宠物的业主或使用人须到物业服务企业领取“饲养宠物许可证”，饲养宠物不得制造噪音或威胁他人安全；

（二）不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源。

第四章物业的维修养护

第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第十八条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应予配合

第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居委会、派出所或业委会委员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

第五章业主的共同利益

第二十三条为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

（一）根据本规约配合业主委员会制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为；

第二十四条业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用。

第六章违约责任

第二十五条业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止；业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起诉讼。

第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨；仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉。

第二十七条物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任。

第七章附则

第二十八条本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

第三十条本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。

业主管理规约示范文本(篇二)

第十六条本规约自首次业主大会会议表决通过之日（年月日）起生效。

本规约未尽事项由业主大会会议补充，由业主委员会根据业主大会的决议修改，自业主大会会议表决通过之日起生效。

第十七条物业的所有权发生变更时，规约的效力及于物业的继受人。建设单位制定的临时管理规约，参照本规约执行。

第十八条制定和修改的管理规约，业主各执一份，业主委员会留存一份,社区居（村）民委员会存档一份，并报送物业项目所在地房产行政主管部门和街道办事处（乡、镇人民政府）备案。

业主大会（盖章）

年月日

业主管理规约示范文本(篇三)

本人为的买受人，为维护本物业区域全体业主的共同利益，本人声明如下：

一、确认已详细阅读制定的“临时管理规约”。

二、同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本临时管理规约，同意授予物业服务企业在规约中规定的权利。

三、本人同意承担违反本临时管理规约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本临时管理规约的行为承担连带责任。

四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本临时管理规约承诺书并送交建设单位或物业服务企业，建设单位或物业服务企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。

承诺人（签章）

签署日期：年月日

附件2：

业主管理规约示范文本(篇四)

某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员崔为民身上。

第一次，崔主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把崔师傅推出了门(搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管理者的重要标志)。

第二次，崔主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑(物业管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的)。

第三次，崔主管在一天后敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：“老兄，你这股认真劲让我服了!我原来觉得你们这也管那也管，不舒服，总想“叫劲”。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。”

至此，崔主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。

【案例分析】：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。如果发烧都当感冒治，那是庸医的做法。

业主管理规约示范文本(篇五)

第一章总则

第一条为维护本物业区域全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用、维护公共秩序，创造良好的环境，根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策制定本临时管理规约（以下简称“本规约＂）。

第二条开发建设单位应当在物业销售前将本规约向买受人明示，并予以说明。

开发建设单位与物业服务机构签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

物业买受人与开发建设单位签订物业买卖合同时应对本规约予以书面承诺，表示认可本规约的内容。

第三条本规约对全体业主及物业使用人均有约束力。物业使用人违反本规约的规定，相关业主应当承担连带责任。

物业的所有权发生变更时，原物业买受人对本规约的书面承诺效力及于新物业买受人。

若本规约的条款与相关法律法规相抵触，则该条款无效，但不影响本规约其他条款的效力。

第二章物业基本情况

第四条本物业区域物业的基本情况

物业名称：

坐落位置：

物业类型：

建筑面积：

物业管理区域四至

东至：

南至：

西至：

北至：

物业服务机构的基本情况

机构名称：。

法定代表人：。

资质等级及资质证书编号：。

注册地址：。

邮编：。

第五条根据有关法律法规的规定和物业买卖合同的约定，业主享有以下物业共有部位、共有设施设备的所有权：

1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋顶等。

2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内共用的给排水设施设备、配电设施设备、电梯、供冷暖设施设备、照明设施设备、消防设施设备、避雷设施设备等。

3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括道路、围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。

4、公共绿地，非独立所有权的地面停车场。

第六条在本物业区域，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有：

1、；

2、；

3、。

建设单位行使以上部位和设施设备的所有权，不得影响物业买受人正常使用物业。

开发建设单位对于未售出的物业，享有业主的权利，履行业主的义务。

第七条本物业区域管理用房由建设单位按照规定配置，属于全体业主所有，其中物业管理办公用房由物业服务企业在物业服务合同期限内无偿使用。本物业区域内的物业管理用房位于：，建筑面积为：。

第三章物业的管理

第八条本物业区域内的业主依法享有以下权利：

（一）按照物业服务合同约定，接受物业服务机构提供的服务；

（二）参与本物业区域的物业管理活动；

（三）监督前期物业服务机构履行前期物业服务合同；

（四）对本物业区域共用部位、共用设施设备和相关场地、专项维修资金的使用和管理情况享有知情权和监督权；

（五）授权物业服务机构制订物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度；

（六）对本物业区域内影响业主共同利益、业主正常生活秩序的行为进行投诉；

（七）提议召开业主大会，提出补充、修改本规约的建议；

（八）法律、法规规定的业主的其他权利；

第九条本物业区域内的业主应当履行以下义务：

（一）按照物业服务合同的约定，向物业服务机构交纳物业服务费用；

（二）按规定交存、管理和使用专项维修资金；

（三）遵守本物业区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度；

（四）配合物业服务活动；

（五）按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系，互助友爱，和睦相处；

（六）出租、转让物业时，告知承租人、买受人遵守本规约；

（七）参加业主大会并予以表决；

（八）法律、法规规定的业主的其他义务。

第十条在物业管理过程中，本规约未明确约定的有关事项，可以由物业服务企业就该事项向全体业主发放征询意见函，经法定专有部分建筑面积及业主同意后，该意见对全体业主具有约束力。

第十一条为保证有效的管理，全体业主同意授予物业服务企业根据本规约制定必要的规章制度，并督促业主和物业使用人遵守的权利。

第十二条物业服务企业不承担以下问题导致的管理责任和经济损失：

1、物业本身固有瑕疵造成损失的；

2、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

3、不可抗力导致物业管理服务中断的；

4、非物业服务企业的责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

第十三条业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，但业主负连带交纳责任。

第四章物业的使用

第十四条业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，但不得以放弃权利为由拒绝履行义务。

第十五条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主的合法权益。

第十六条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第十七条利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关业主、物业服务企业的同意后，按照法定程序办理有关手续。

物业服务企业利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应该遵循方便业主生活和经济合理的原则。

物业服务企业可以采取在公告栏中公告经营意向、听取相关业主意见、发放意见征询函等方式征得相关业主的同意。

第十八条业主不得违反法律、法规以及本规约，将住宅改变为经营性用房。

第十九条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，物业服务企业应根据相关法律法规与业主签订《装饰装修管理服务协议》。业主应遵守装饰装修管理服务协议的约定，禁止从事下列行为：

1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构，挖掘地下基础；

2、擅自更改房屋结构、房间设计用途、分隔房间。将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

3、私自扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

5、违反《装饰装修管理服务协议》中约定条款；

6、其它法律、法规禁止的行为。

第二十条因装饰装修房屋影响物业共有部位、共有设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第二十一条业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业区域的电梯使用管理规定。

第二十二条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业区域的车辆行驶和停车规则。

第二十三条业主和物业使用人在本物业区域饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

1、饲养动物不得妨碍其他业主的正常生活；

2、。

第二十四条在物业的使用中，不得有下列行为：

1、擅自占用或损坏公共楼梯、通道、走廊、屋面、平台、停车（场）库、自行车库等共用设施及场地；不按规划性质将停车（场）库、自行车库挪作他用；

2、擅自拆除、截断、改变、连接、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等共用设施；

3、堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质或发出超标噪音；

4、侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施；

5、践踏、占用、擅自改变、破坏绿化用地；损坏园林建筑小品；

6、随意堆放垃圾、杂物；乱丢弃垃圾、高空抛物；

7、未经有关部门许可设置营业摊点、店铺跨门营业；

8、不按秩序停放车辆、鸣喇叭，危险品车辆和大型车辆进入住宅小区停放过夜；

9、在使用电梯时超载物品，在轿厢内吸烟、张贴、涂画或损坏内壁；

10、进行危害公共利益、侵害他人合法权益或其他不道德的行为；

11、法律、法规、规章禁止的其他行为。

第二十五条业主或物业使用人超标排污的，应自行承担由此产生的相关费用。

第二十六条业主或物业使用人应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应与物业服务机构协商确定合理的位置，并做好噪音预防及冷凝水的处理。

第二十七条物业继受人或承租人应在入住前与业主同时到物业服务企业办理相关手续。

第五章物业的维护

第二十八条开发建设单位应按国家规定或合同的约定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任，在保修期内存在的质量问题，建设单位应及时修复。建设单位可委托物业服务企业处理保修事宜，双方通过协议明确权利义务关系。

第二十九条保修期满后，业主自行承担物业专有部分维修养护的责任。业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第三十条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时维修养护；责任人不履行维修养护义务的，相关业主可以委托物业服务企业进行维修养护，费用由责任人承担。

第三十一条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行而造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

第三十二条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行应急处理但无法通知相关业主的，物业服务企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主，对相关业主造成损失的，由受益人予以补偿。

第三十三条物业服务企业对物业的共有部位、共有设施设备进行维修养护时，有关业主应当给予配合。业主阻扰维修养护的进行，造成物业损坏及财产损失的，应当负责修复并承担赔偿责任。

第三十四条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得相关业主和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第六章违约责任

第三十五条业主违反关于物业使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据本临时管理规约向人民法院提起诉讼，要求停止侵害和赔偿损失。

第三十六条业主违反本规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。

第三十七条业主、使用人违反本规约及前期物业服务合同的约定，未能按时足额地交纳物业服务费，应当在规定时间内交清物业服务费，并按合同约定承担违约责任。

第三十八条开发建设单位未能履行本规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政部门投诉，也可根据本临时管理规约向人民法院提起诉讼。

第七章附则

第三十九条本规约中物业的专有部分是指在建筑物中能够单独使用并具有排他性的独立空间或区域，包括该空间或区域内为实现房屋使用功能而设置的相关管线设施；物业的共有部位、共有设施设备是指物业管理区域内的专有部分以外的，属于单体建筑物所有业主或全体业主共同所有或共同使用的场所、空间、设施和设备。

本规约中所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等；本条款中所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其它连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。

第四十条开发建设单位应在物业管理区域内显著地方设置公告栏，用于张贴各项管理制度以及根据本临时管理规约应告知全体业主的通知及布告。

第四十一条业主转让物业时，应要求物业买受人签署本规约承诺书；业主出租物业时，应在租赁合同中要求承租人遵守本规约。

第四十二条本规约由开发建设单位、物业服务企业和每位业主各执一份。

第四十三条本规约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的《管理规约》生效之日终止。

业主管理规约示范文本(篇六)

新亚物业环境管理部管理制度

1值班安排和责任分工

保洁班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。

保洁班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。

2保洁工具用品管理

定期检查工具用品是否完好,如有损坏及时上报班长,并在工作日志本上记录清楚。

管理处主管每月检查,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

保洁工具只能用于值班,严禁用于私事。

若因非公务造成损坏或丢失,由责任人负责修复或照价赔偿。

工具具只能供本部门保洁员值勤时使用,严禁外借他人。

工具具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。

3值班管理

接值班人员应提前十分钟到达值勤点签到。

班长应提前十五分钟到岗,清点人数,检查着装,检查工具,布置岗位,说明注意事项。

全体人员应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。

4培训制度

训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知识。

结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。

班长每月底拟制下月的《保洁员培训计划》报主管审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。

6外出管理

严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长批准;请假时间在2小时以上,两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向管理处主管和物业公司销假。

外出归来后,必须向批假人报到销假。

7服务规范

仪容仪表

为使保洁员工上岗时保持良好形象,特对保洁仪容仪表作如下规定:

a、举止文明、大方、端庄。

b、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。

c、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

d、男士头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头毫米的指甲。

e、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴饰物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得随地吐痰,乱丢杂物。

i、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

j、不得将任何物件夹于腋下。

k、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服务纪律

a、保洁必须认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持客户至上、服务第一,努力完成公司下达的各项环境保洁管理任务。

b、保洁在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。

c、保洁员工必须严格遵守15个不准

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

⑷不准打人、骂人

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

⑹不准在上岗时接打手机、听耳机。

⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。

⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。

⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

⑿不准带亲友到岗位上'陪岗'。

⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

⒁不准知情不报或包庇坏人。

⒂不准当班员工下班后进入工作场所。

d、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。

e、遵纪守法,勇于护法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

f、廉洁奉公,礼貌待人,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。

g、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。

服务语言

a、保洁人员在值勤服务中,对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用'请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐'等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬语句。

b、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

c、

d、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。

e、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:

⑴您好,请问需要帮忙吗

⑵认识您很高兴!

⑶您好!××××××管理处

⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍

⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)

⑺请提出宝贵意见,您还有什么问题

⑻不客气,这是我的工作职责。

职业道德规范

a、热爱本职,忠于职守

每位保洁员工要树立起主人翁的责任感

和自豪感,把搞好本职工作与实现社会卫生的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成保洁任务。

b、不断学习,提高素质

保洁员必须不断学习,提高自身素质和服务水平,通过提供优质的物业管理服务,赢得社会认可和业主(客户)的信任。

c、不计得失,勇于奉献

保洁工作是公司为业主提供的物业服务关键方面,物业卫生服务的好坏直接影响服务质量,每位员工要积极主动,乐于奉献。

d、文明做事,礼貌待人

热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明做事,礼貌待人是我员工精神风貌的具体表现,也是贯彻'业主至上、服务第一'的企业宗旨的具体体现。

e、廉洁奉公,不谋私利

廉洁奉公,不谋私利,工作中做到公私分明,捡到客户遗失物品及时归还失主或上交公司处理。

7监督检查

保洁班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录》。

业主管理规约示范文本(篇七)

龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在20XX年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为业主服务。现将20XX年工作总结如下：

第一部分：20XX年工作完成情况

1、物业收费及二期交房情况：

⑴、一期交房232户，物业费收取率为 95%，入住率为72%;

⑵、二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完善。

2、装修管理：

⑴、 20XX上半年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检查，宣传《装饰装修管理办法》，对于业主提出的问题及时给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。

⑵、对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙监督，此问题已基本上杜绝。

⑶、个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门投诉的现象发生。

3、物业内部工作：

⑴、物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。

⑵、构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法规、装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工服务方式和方法更加灵活、有效。

⑶、物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。

4、安全管理工作：

⑴、全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。

⑵、上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不间断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事故。

⑶、业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。

5、绿化管理：

⑴、小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管理打下了坚实的基础。

⑵、公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣传提醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现象。

6、小区卫生管理工作：

⑴、统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作要求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好，受到了业主的称赞。

⑵、小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主意见比较大的地方重点督导，积极改善，效果明显。

二、存在不足：

1、全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明显。

2、员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强，存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。

3、个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。

4、收取物业费的方法不够多，灵活性较差。

三、个人感言：

1、凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。

2、在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。

3、最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。

第二部分：20XX年工作打算

一、总体思路：

围绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升物业的综合服务水平。

二、20XX年工作计划及保障措施：

①、强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，发挥小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为开发公司战略服务。

②、注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。

③、综合业主群体现状，摸索出一套行之有效的管理方法：对小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态)，进行分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。

④、注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。

雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了20XX年，总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望20xx年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。

最后，祝大家新年愉快，身体健康，万事如意!

业主管理规约示范文本(篇八)

一、清洁人员实行每周串休1天休息，作息时间：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；

二、不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假；当班人员不得做与本职工作无关的事；

三、承包岗位片区卫生必须达到规定标准；连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚；

四、保洁人员对住户服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把业主当作上帝，对业主的'投诉必须马上处理，不得与业主发生争执；

五、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装；不管在任何时候，任何场所都不得穿短裤、背心、拖鞋；

六、保洁人员对工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序；

七、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿；拾到物品，应及时上交主管；

八、按时清理园区内生活垃圾。

业主管理规约示范文本(篇九)

尊敬的领导：

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。

一、工作内容

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作计划

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入__物业的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

述职人：___

20__年_月_日

业主管理规约示范文本(篇十)

答：主要依据《xxx民法典》、xxx《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》、住房和城乡xxx《业主大会和业主委员会指导规则》（建房〔2009〕274号）等法律法规规章，以及《xxx中央 xxx关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》、《xxx中央组织部 xxx中央政法委员会民政部住房和城乡xxx印发〈关于深化基层党建引领基层治理的若干措施（试行）〉的通知》（中组发〔2022〕2号）、《xxx龙岩市委办公室印发〈关于加强党建引领社区治理工作的实施方案〉的通知》（岩委办发〔2020〕22号）、《龙岩市人民政府办公室关于进一步加强物业管理工作的意见》（龙政办〔2021〕53号）、《xxx龙岩市委组织部龙岩市民政局龙岩市城市管理局印发〈关于推进物业服务行业党组织建设工作的实施方案〉的通知》（龙城〔2021〕83号）等精神，并结合我市实际情况制定。